Sıkça Sorulan Sorular

Ürünleriniz gerçekten el yapımı mı?

Evet. Koza Tasarım Atölyesi’nde üretilen her ürün; doğal masif ahşaptan, tamamen el aleti ve el emeğiyle biçimlendirilmektedir. Hiçbir ürünümüz seri üretim değildir.

Hangi ahşap türlerini kullanıyorsunuz?

Ağırlıklı olarak gürgen, kayın, ceviz ve sedir kullanmaktayız. Ürün sayfalarında kullanılan malzeme bilgisi ayrıca belirtilmektedir.

Ürün üretim süresi ne kadar?

Siparişlerimiz alındıktan sonra üretime geçilir. Ürünün ebadına ve karmaşıklığına bağlı olarak üretim süresi 1 ile 3 hafta arasında değişmektedir. Üretim tamamlanır tamamlanmaz siparişiniz kargoya verilir ve takip numarası size iletilir.

Sipariş verdikten sonra ne kadar sürede elime ulaşır?

Üretim süresi (1–3 hafta) + kargo süresi (1–3 iş günü) toplamda siparişiniz elinize ulaşır. Yoğun dönemlerde üretim süresi uzayabilir; bu durumda sizi önceden bilgilendiririz.

Ürünler arasında renk veya doku farkı olabilir mi?

Doğal ahşap, her parçada farklı damar ve ton içerebilir. Bu durum kusur değil, el yapımı ürünlerin doğal güzelliğinin bir parçasıdır. Küçük renk tonlamaları normaldir.

Kişiselleştirilmiş ürün siparişi verebilir miyim?

Evet, belirli ürünlerde isim, tarih veya özel mesaj ekletebilirsiniz. Kişiselleştirme seçenekleri için ürün sayfasını inceleyin veya bizimle iletişime geçin.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Üretime geçilmeden önce iletilen iptal talepleri kabul edilmektedir. Üretim başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde sipariş bedelinin %50’si iade edilebilir. Üretime geçiş durumunu öğrenmek için lütfen bizimle iletişime geçin.

Fatura düzenleniyor mu?

Evet, tüm siparişleriniz için yasal e-fatura düzenlenmektedir.

Ödeme yöntemleriniz neler?

Havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur. Havale ile ödeme yapıldığında siparişiniz ödeme onayından sonra üretime alınır.

Başka sorum var, nasıl ulaşabilirim?

Bize hello@kozatasarim.com adresinden veya iletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz. Hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında yanıt veriyoruz.